Support Medewerker Automatisering

In deze functie ligt de focus volledig op support en helpdeskwerk. Klanten bellen of mailen met vragen als een verlopen wachtwoord, een extra scherm dat zwart blijft of een laptop die niet meewerkt. Jij neemt op, vraagt door en kijkt op afstand mee. Vaak heb je het probleem binnen korte tijd opgelost. Lukt dat niet, dan weet jij precies wanneer en hoe je het doorzet naar een technische specialist. Je houdt overzicht, registreert alles netjes en zorgt dat niets blijft liggen.

Je werkt nauw samen met collega’s van support en techniek. Samen zorg je voor stabiele werkplekken en tevreden gebruikers. Daarnaast denk je mee over verbeteringen in processen en systemen, zodat vragen in de toekomst sneller of helemaal niet meer ontstaan.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Aannemen en afhandelen van ICT-meldingen via telefoon, e-mail en tickets
• Op afstand meekijken en gebruikersproblemen direct oplossen
• Stellen van duidelijke diagnoses en inschatten van prioriteit
• Doorzetten van complexere storingen naar technische collega’s
• Registreren en documenteren van meldingen en oplossingen
• Signaleren van terugkerende issues en verbetermogelijkheden

Je gaat aan de slag bij een regionaal ICT-bedrijf dat organisaties in Friesland ondersteunt met automatisering, security en support. Het team is compact en betrokken. De sfeer is informeel, de lijnen zijn kort en initiatief wordt gewaardeerd.

Enthousiast over de functie van Support Medewerker Automatisering in Dokkum? Reageer direct via de knop hieronder of kom vrijblijvend langs, dan bespreken we samen de mogelijkheden voor moai wurk.